Как превратить клиента в постоянного?

блог, статьи

делюсь опытом

Мои ученики часто спрашивают: Как сделать так, чтобы клиент пришел снова или порекомендовал их знакомым. Чтобы заработало сарафанное радио. Сегодня мы разберем с вами все по пунктам

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Несколько главных правил

Вы должны быть доброжелательны к клиенту, приветливы. Иногда наше настроение диктует то, чего нет - скрытый подтекст между строк и мы можем быть резки к человеку. Когда общение идет через переписку, тяжело понять настоящие эмоции и очень легко обидеть человека.

Старайтесь быстро и развёрнуто отвечать на вопросы.

Заказы нужно выполнять в срок. А лучше взять с запасом и закончить на пару-тройку дней раньше. Клиент будет приятно удивлён.

Работа должна быть аккуратной и качественной. Никакого вытекшего клея, кривой машинной строчки, отваливающихся элементов и мятой ткани на обложке!

Встречают по одежке –

об этом важно помнить!

Красивая упаковка — крафт бумага + атласная лента, бумага тишью, тканевый мешочек, сшитый вами – это недорогие варианты упаковки, но с ними ваш заказ будет смотреться намного красивее и солиднее. Упаковывайте заказ, даже если заказчик живет в соседнем подъезде. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Если отправка будет в другой город или страну, нужно взять коробку и пузырчатую пленку. Пустоты в коробке заполнить мятыми газетами или картоном, чтобы изделие не болталось во время перевозки. Согласитесь, будет неприятно, если из-за неправильной упаковки изделие доедет испорченным

Контакты и подарок
Обязательно приложите свою визитку с контактами. Идеально — заказать у дизайнера-скрапера логотип и шаблон. Стоит от 1000р., печать визиток — от 200р. Очень практично и красиво попросить дополнительно скруглить углы. Визитки можно напечатать и дома. А если вы еще и сами владеете графическими редакторами, то для вас это выйдет практически бесплатно

Добавьте к заказу небольшой презент или скидочный купон. В качестве подарка может быть открытка, маленькое мыло, вязаная салфеточка или любая другая вещица, сделанная вами. Если это будет скидка, то не скупитесь. Дайте хотя бы 10%, но обозначьте условия, например, минимальную цену заказа или сроки. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Будет не лишним узнать у клиента позже всем ли он доволен. Да, это порой страшно, никто не любит негативных отзывов. Но если соблюдены все пункты выше, то в 99% случаев вы получите самый лучший отклик!

@anna_scrashopka
Идея с купоном отличная, возьму на заметку. я обычно к фотоальбомам уголки в подарок даю

@amelnata >> @anna_scrashopka
Спасибо! да, уголки нужно давать обязательно, если подложки без прорезей! Ну или давать подробную инструкцию, как фотографии вклеить, каким клеем

@elenascrapbookingbelgorod
я тоже к альбомчику пишу инструкцию - где клеить фотки, где можно и нужно оставлять памятные заметки. А мне оч.понравилась идея с КРАСИВОЙ упаковкой. Это действительно приятный сюрприз. Спасибо, Наташа!!!

@maryan_doll
Я, вообще-то, тильд шью. Скрап меня увлек совсем недавно. Я про упаковку хочу сказать: каждую куклу я вручаю в подарочном собственноручно сделанном пакете из крафт-бумаги, а на фасаде пакета фантазийное украшение из лоскутков, использовавшихся для пошива кукольного наряда, пуговиц, обрезков кружева и лент. Такой пакет получается уникальным и тесно связанным с заказанной куклой. Клиенты потом говорят, что радовались пакету едва ли не больше, чем кукле.Потому что кукла была ожидаемой, заранее обговоренной в деталях, а пакет - сюрпризом оказывался.

@amelnata >> @maryan_doll
Да, супер-идея! Я тоже люблю такое безотходное производство. от скрапальбома остаётся обычно много обрезочков, которые тоже можно красиво на крафте разложить, вырубить что-то дыроколом, добавить пару полубусин! Я так подарки родным обычно упаковываю и каждый раз они боятся порвать упаковку =)

@naimaer_alyona
Мне очень понравились советы! Спасибo. Обобщили общие приёмы! Я, в дополнение к визиточке и купону на скидку, вкладываю конфету или маленькую шоколадку

@tangerine_wonder
И мне очень понравились! Вкладывают обычно пробник мыла или другой косметики,которые делаю . совсем недавно пришла мысль открыточки вкладывать. А вы её озвучили! И с купоном и авторской визиткой тоже отличная идея! Воспользуюсь обязательно. Спасибо! Конфетка или что то съедобное в подарок для меня вообще верх мастерства. Жаль, для моей продукции такое не подходит, т.к. запахи сильные могут остаться на еде.

Отметьте, если вы прочитали статью: